Votre ascension commence ici !
Animer une communauté, c’est l’une des missions d’un Community Manager. C’est une mission indispensable pour faire vivre une audience sur les réseaux sociaux.
Avoir un profil Linkedin ou une page entreprise sur Facebook c’est bien, mais sans une réelle communauté engagée, aucune vente n’aura lieu !
Cher lecteur, bonjour et bienvenue sur le blog du Puy de la Com ! Aujourd’hui, nous vous invitons à découvrir ce nouvel article, qui va vous donner les clés pour apprendre à animer une communauté en 7 étapes.
À l’issue de cet article, vous pouvez nous poser toutes vos questions dans la messagerie en bas à droite de votre écran.
Pour vous aider à animer une communauté, vous devez comprendre le métier de Community Manager, son rôle, ses missions, etc.
Le Community Manager parfois appelé “CM” est un métier complémentaire du Social Media Manager.
Le Community Manager est là pour animer et fédérer une communauté pour le compte d’une entreprise soit en freelance ou bien un salarié de celle-ci.
Un Community Manager exécute différentes missions afin de mener à bien l’animation de sa communauté et ainsi assurer le bon fonctionnement des pages de réseaux sociaux de l’entreprise.
Pour animer une communauté, vous devez publier du contenu. Ce contenu peut avoir différentes aspects. Cela peut-être de la vidéo, du texte, des images, etc.
Un Community Manager doit être en mesure de réaliser du contenu rédactionnel, produire des images et des vidéos.
Il doit pouvoir analyser les statistiques et dans la situation où il ne dispose pas de Social Media Manager, il doit être en mesure de faire des suggestions pour améliorer la stratégie digitale de l’entreprise.
Il doit faire une veille constante sur le marché des réseaux sociaux.
Le Community Manager est le garant de la prise de parole de l’entreprise mais il est aussi à l’écoute des consommateurs afin de remonter tous les avis positifs et négatifs à l’encontre de l’entreprise.
Par ailleurs, si vous envisagez de vous passer des compétences d’un Community Manager, vous devez avoir les compétences suivantes :
Avoir un Community Manager au sein de son entreprise peut être un allié indispensable pour animer votre communauté.
Au sein du Puy de la Com, nous utilisons les outils suivants pour animer les communautés de nos clients ainsi que notre communauté.
Swello l’équivalent français de Buffer ou de Hootsuite. Il permet la programmation des publications sur Facebook, Linkedin, Twitter et Instagram. https://swello.com/a/2497
Canva, une alternative aux logiciels Adobe. Il permet la réalisation de visuel, document pour les réseaux sociaux et bien d’autres. https://www.canva.com/
Calendly, pour la prise de rendez-vous et la synchronisation avec Google Agenda ou Outlook. https://calendly.com/fr
Tinypng pour la compression des images. Il arrive parfois que notre image soit trop lourde pour les réseaux sociaux et nous devons la réduire. https://tinypng.com/
Sendinblue pour nos campagnes d’emailing. https://fr.sendinblue.com/
Pour animer une communauté sur les réseaux sociaux, il est conseillé d’avoir de bons outils et de savoir les utiliser. Nos clients qui ont adopté notre méthode Social Success nous confient ou se forment avec nous dans l’usage de ces outils.
Que vous décidiez d’animer vous-même ou de confier l’animation de vos réseaux sociaux à l’un des Community Manager du Puy de la Com, vous devez connaître votre communauté.
Pour cela, vous avez besoin de connaître votre client idéal, appelez aussi Buyer Persona. D’un point de vue marketing, un Buyer Persona, est un personnage fictif doté d'attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques et qui représente un client cible.
Pour l’identifier, vous devez vous poser une série de questions comme :
Vous devez collecter toutes les données nécessaires pour élaborer au plus proche de la réalité votre Buyer Persona et dernier petit conseil, limitez-vous à 3 personas les plus importants.
A l’aide de vos personas, vous allez mieux identifier les personnes qui doivent rejoindre votre communauté en leur proposant un contenu adapté à leur attentes et ainsi éviter de faire des erreurs.
Voici une liste d’erreurs à éviter lorsque l’on souhaite animer une communauté à la place d’un community manager.
Vous trouverez d’autres erreurs à éviter dans l’animation de vos réseaux sociaux dans l’article sur le Social Media Manager.
A ce stade de l’article, vous en savez un peu plus sur le métier de Community Manager pour animer et fédérer une communauté.
Comme vous pouvez le voir, il ne suffit pas simplement de publier sur une page de réseaux sociaux pour se constituer une communauté qui va s’intéresser à votre produit ou service.
Pour animer une communauté, il est aussi important de connaître la culture de votre entreprise, accompagner vos salariés dans leur prise de parole et vos commerciaux à l’utiliser le social selling pour créer de véritable relation sur le long terme avec votre audience.
Pour aller plus loin :
Si vous souhaitez continuer seul la gestion de vos réseaux sociaux, nous vous conseillons de regarder notre masterclass en ligne accessible gratuitement.
Et pour ceux qui ont compris que la gestion des réseaux sociaux est un vrai métier et souhaitent être accompagnés par Le Puy de la Com, nous vous proposons un audit de 30 minutes gratuites pour parler de votre projet et ainsi mettre en place notre accompagnement.
