Le Dark Social le côté obscur de la communication digitale

Le Dark Social est une pratique qui est née des messageries privées des réseaux sociaux.

Bonjour et bienvenu(e) sur le blog du Puy de la Com. Pour co-créer ensemble votre réussite, aujourd’hui, vous allez découvrir ce qu’on appelle le Dark Social.

Pour commencer, nous vous invitons à regarder cette vidéo.

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80% du contenu est partagé, consommé en privé.

La première fois où l’on a parlé du Dark Social c’est un journaliste américain Alexis Madrigal qui l’a mentionné dans l’un de ces articles.

Les plateformes où l’on pratique le Dark Social sont Messenger, WhatsApp, mais également par SMS ou par mail. Toutes les formes de messageries privées contribuent à cette pratique.

On estime aujourd’hui, que 60% du contenu global est partagé en privé contre 40% du contenu est rendu public sur Facebook, Twitter, etc.

Niveau contenu partagé en Dark Social :

1. Les vidéos et les photos +70%
2. Lien vers des sites web 50%
3. Lien de publication réseaux sociaux 50%
4. Les articles de presse représente moins de 50%

Le Dark Social est considéré comme le trou noir des réseaux sociaux.

Les marketeurs se tirent les cheveux, car le Dark Social est très difficile à mesurer.

La seule technique qui le permet est d’utiliser des raccourcis de lien.

Une autre information qui rend l’analyse de cette pratique difficile, c’est que du côté de Google Analytics, le Dark Social se cacherait dans la synthèse d’acquisition sous le canal « direct ». Attention, cela ne veut pas dire que tout ce trafic provient de cette pratique.

Le Dark Social le club privé de votre communauté

63 % des internautes préfèrent partager un contenu sur le dark social plutôt qu’en public.

Les personnes qui pratiquent le Dark Social, ne cherchent pas à gagner plus en visibilité, mais plus à communiquer auprès de ce que l’on peut appeler des micros communautés.

Pour les entreprises qui souhaitent pratiquer le Dark Social, peuvent mettre en place des systèmes de ChatBot ou/et mettre en place un compte Whatsapp business.

On peut facilement imaginer pouvoir commander son repas par le biais de cette pratique.

Des idées pour pratiquer le Dark Social en entreprise.

Les entreprises peuvent mettre en place cette pratique du Dark Social. Voici quelques idées pour le mettre en place :

1. Créer des groupes (salons) au sein des messageries du type Whatsapp, Telegram, où toutes les messageries Linkedin, Instagram, etc.
2. Utiliser Slack comme réseau social privé dans votre entreprise.

Innover dans l’envoi de vos newsletters en envoyant un message individuel à chaque personne accompagné d’un message personnalisé et non un pseudo-spam déguisé en message perso.